Asiakaspolku (Customer Journey)
Asiakkaan matka ensimmäisestä kosketuksesta pitkäaikaiseksi asiakkaaksi.
Asiakaspolku kuvaa kaikki vaiheet, jotka potentiaalinen asiakas käy läpi ennen ostopäätöstä ja sen jälkeen. Se sisältää tietoisuuden, harkinnan, päätöksen, oston ja asiakassuhteen ylläpidon. Ymmärtämällä asiakaspolun voit optimoida jokaisen kosketuspisteen ja parantaa konversiota.
Esimerkki
Valmentajan asiakaspolku: näkee Instagram-postauksen → lataa ilmaisen oppaan → osallistuu webinaariin → varaa konsultaation → ostaa valmennuksen → suosittelee kaverille.
Testaa kasvupotentiaalisi
Ilmainen 2 minuutin testi valmentajille
Aloita testi